FORMATO ENCUESTA DE MEDICION DE LA SATISFACCION
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 FORMATO ENCUESTA DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO


OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Recolectar información necesaria  para identificar el nivel de satisfacción que presentan los usuarios de los diferentes servicio que presta la institución.


INSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO

Responda para cada una de las carcaterísticas  que se describe a continuación, por servicios, el nivel de satisfacción que usted presenta frente a ellas.  Marque con una X en la casilla de la derecha correspondiente, de acuerdo con la siguiente escala de calificación: 

5: Completamente Satisfecho
4: Muy Satisfecho
3: Satisfecho
2: Parcialmente Satisfecho 
1: Completamente Insatisfecho
 


1.
1.DIRECCIONAMIENTO INSTITUCIONAL
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Oportunidad en la prestación de los servicios
Calidad del acompañamiento

2.
2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Oportunidad en la prestación de los servicios

3.
3. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Oportunidad en la prestación de los servicios
Calidad del acompañamiento

4.
4. BIBLIOTECA
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Disponibilidad del material bibliográfico
Actualización del material bibliográfico
Acceso a consultas (espacios adecuados y cómodos) y material bibliográfico en fuentes electrónicas

5.
5. BIENESTAR UNIVERSITARIO
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Promoción de actividades culturales y deportivas
Servicios en salud
Servicio de la ruta nocturna

6.
6. SERVICIOS FINANCIEROS
ESCALA DE CALIFICACÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Oportunidad de la información financiera solicitada
Agilidad en el tiempo de servicio

7.
7. SERVICIOS GENERALES - MANTENIMIENTO
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Aseo y limpieza de la infraestructura general (ej: baños, tableros y otros recursos del salón de clases)
Mantenimiento de la edificación en general

8.
8. SERVICIOS GENERALES - SEGURIDAD Y VIGILANCIA
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Prevención de riesgos Condiciones de seguridad, control de acceso a las instalaciones, entre otras.
Reacción Atención a situaciones anómalas, pérdidas de objetos, accidentes, entre otras.

9.
9. GESTIÓN HUMANA
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Claridad del Sistema de evaluación de desempeño utilizad
Oportunidad en la entrega certificaciones laborales
Promoción de actividades de desarrollo del talento humano (capacitaciones, reconocimientos, salud ocupacional y bienestar en general)

10.
10. GESTIÓN INFORMÁTICA
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Manteniemiento de equipos de cómputo y periféricos
Funcionalidad de soluciones (práctica, eficaz y agradable para el usuario)
Oportunidad en la prestación del servicio

11.
11. GESTIÓN JURÍDICA
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Oportunidad en la prestación de los servicios
Calidad del acompañamiento

12.
12. GESTIÓN COMPRAS E INVENTARIO
ESCALA DE CALIFICACIÓN
  1 2 3 4 5
Atención cordial en la prestación de servicios
Tiempo de respuesta a las solicitudes de pedido
Oportunidad en la entrega de pedidos
Soluciones a reclamos y garantías
Calidad del producto

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